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【上海食堂承包】食堂托管中食堂前厅服务人员如何管理


食堂承包管理环节虽然很多,涉及的面很广,但个人认为出品(指主要菜品)、服务、环境才是它的三大支柱。前厅主要担负服务管理的任务,它是食堂承包管理体系中的重要组成部分。一个食堂托管企业在有形的服务上,要为顾客推荐精良、美味的食品、舒适优美的环境,在无形的服务上应做到细致、周到、热情、友好。服务工作看似简单,其实它包含着大量的知识,技巧以及繁琐的劳动。经营效益主要以前厅的服务去完成。因此没有良好的组织管理,是很难经营的。食堂托管中食堂前厅服务人员如何管理?
 
食堂承包管理
 
一、食堂前厅服务人员岗位定制
 
前厅主要抓服务,无论是明档的打菜员或服务人员及任何管理都应该以人为本,毋庸置疑人是管理对象主要的体系。那么首先我们要对人员管理做一个设计定位;
 
1、前厅各岗位工作人员的定位
 
前厅经理:全面负责前厅接待服务组织工作,对整个餐厅的服务人员,服务质量进行管理,包括;制定前厅各项管理制度,工作规范、程序和标准。制定营销计划和培训计划,并申报总经理批准后,负责组织实施。
 
大堂经理:负责订餐并积极展开预定工作,接待重要客人,处理客人投诉协助前厅经理管理前厅不在的情况下全权负责前厅的全面工作。
 
传菜部:负责组织传菜、划单、准备开胃菜、调味料、锅炉酒精等。
 
吧台领班:负责组织和操作调酒、果盘的制作、茶水的准备、酒水销售等工作。
 
备餐组:负责组织公共区域的保洁工作,餐具的保管、清洗和准备工作,有的餐厅还要监管设备设施的维护、修理工作。
 
前厅的岗位设置,并非是一般不变的,他根据餐厅的规模、档次、以及经营策略,从实际出发,去灵活掌握。
 
二、前厅人员的形象化管理
 
在前厅实行梯型化管理,有利于服务人员不断提升,不断激励他们,提高他们的进取心。如果每月、每周,甚至每天都有服务人员普及,大家都在向他们表示祝贺,那么就会给这个集体不断带来一些快乐,带来一些积极因素。每个岗位的普升都要制定出一定期限的考核标准。让所有员工都按照一定的轨道,一定的目标,在这里找到自己的发展空间。不管什么人,只要他不懈的努力,都能看到希望,都有肯实现自己的愿望。一个店的位置是有限的,但企业可以通过发展连锁店来拓展空间。这样就会留下大多数老员工和优秀员工。及使到了前厅经理的位置,也可以在向副总经理、总经理的目标奋斗。上不封顶,当然在企业不可能当总经理了。
 
三、服务质量管理
 
餐厅的每一项工作都围绕着给客人提供满意的服务为宗旨,是进行食堂托管服务质量控制的目的,要进行有效服务质量控制,必须要具备以下三个基础条件;
 
食堂托管服务的标准,就是服务水平的标准。服务规则是团膳企业服务所应达到的规范,程序和标准。为了提高和保证服务质量,我们应把服务规程视作工作人员必须遵守的规则,视作内部服务工作的法则。
 
食堂托管服务规则,必须根据餐厅的性质和特点(是快餐还是慢餐,是西餐还是中餐、是火锅还是传统宴席,是高档餐厅还是中低档餐厅等等)来制定。我们应该结合具体服务项目的目标;内容和服务过程,来制定出适合本餐饮企业的标准服务规格和程序。
 
食堂托管的工种很多,各岗位的服务内容和操作要求都不相同词。为了检查和控制服务质量,餐厅须分别对零餐、团体餐、和宴会以及快餐,个档口的整体服务过程制定出准备工作和信息反馈等全套的服务程序。
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